40 trucos horribles que te esperan en hoteles

Le sugerimos que se familiarice con las 40 confesiones terribles de los profesionales de la industria de viajes que han descrito cómo engañan a los viajeros de vacaciones.

Los trabajadores del turismo creen que en nuestro planeta aún no ha nacido un viajero que no pueda ser engañado en un hotel o durante una excursión. Será útil que te enteres de esto.

Las habitaciones superiores están disponibles sin cargo adicional.

El desperdicio de dinero más inútil es un cargo extra por una habitación de categoría mejorada. Hay muchas razones para mejorar la habitación de forma gratuita: una luna de miel, un cliente habitual, un aniversario familiar, sí, cualquier cosa.

Los turistas mismos lo usan constantemente. Lo principal es advertir al hotel sobre el llamado aniversario de antemano. Mi colega y mi esposa pasaron cinco años seguidos viajando a diferentes hoteles en su luna de miel.

Alex, gerente de recepción

Si reserva una habitación de hotel directamente, puede quedarse sin una habitación

Los hoteles adoran las reservas directas: en este caso no hay necesidad de pagar una comisión. Pero si de repente hay problemas con los números disponibles (una llegada repentina del grupo o solo fechas pico), las órdenes directas serán las primeras en sufrir esto. Es más fácil para un hotel sacrificar a un turista que abandonar un grupo o arruinar las relaciones con un gran proveedor.

Prapa, Gerente Especial de Reservas

En un hotel de la red, usted paga de más por la publicidad

Se cree que las cadenas de hoteles y las grandes marcas hoteleras garantizan al cliente un cierto nivel de calidad, que se denomina "estándar de red". De hecho, las mismas personas trabajan en pequeños hoteles privados y grandes cadenas de hoteles, no hay secretos del servicio de red. Solo las cadenas de hoteles gastan incomparablemente más dinero en publicidad.

Andreas, director de ventas de hotel de red

Los comentarios positivos sobre los hoteles son escritos por el propio personal, y los comentarios negativos son escritos por los competidores.

Todos se volvieron locos con estas críticas. La gerencia confía en que las críticas positivas aumenten las ganancias del hotel en un 15%, y las críticas negativas conducen a la ruina, por lo que los clientes siempre intentan exprimir las críticas positivas.

Alex, gerente de recepción

No crea las fotos en los catálogos y en el sitio web del hotel.

Las fotos en el sitio web del hotel o en los catálogos de los operadores turísticos pueden diferir significativamente de lo que el cliente ve en la realidad. Sin embargo, existen tales hoteles, y entre los muy caros, que generalmente no publican fotos de algunas categorías de habitaciones de dominio público.

Compruebe siempre el aspecto exacto de la categoría de la habitación que ha reservado: lea la descripción de la habitación, busque imágenes en Internet. Y sucede así: una persona piensa que vivirá en una lujosa villa con piscina, y tiene una cabaña reservada en el patio trasero o una habitación en el edificio principal. Y la villa, que vio en la foto, cuesta mil dólares al día más.

Andrey, gerente de ventas del hotel

Siempre discuta los descuentos de habitaciones.

Cuando el hotel está lleno de huéspedes, por ejemplo, el setenta por ciento, podemos contar con un descuento. Lo principal es preguntar cortésmente.

Janis, gerente de reservas de hotel

El turista irá a descansar no donde quiera, sino donde sea necesario.

Muchos gerentes tienen miedo de los turistas, pero tengo todo volando donde necesito. Turquía está en llamas, ¡bienvenido a Turquía! ¿Los hoteles en Tailandia dieron un descuento en el alojamiento? Irás a Tailandia, qué lindo.

Esto se llama reorientación en nuestro país. Un buen gerente puede reorientar a aproximadamente la mitad de los turistas que recurren a él en la dirección correcta.

Sergey, gerente de agencia de viajes

Consulta el precio final de la habitación

Muchos hoteles indican en sus sitios web el precio de una habitación sin IVA y desayuno, para que parezcan más asequibles, luego tratan de atornillar algo más a estos cargos adicionales: un cobro de servicio descarado del 10 por ciento, todo tipo de "impuestos de servicio y tarifas de soporte de infraestructura" inventados.

Si entabla una correspondencia intransigente con un hotel que realmente quiere vender sus habitaciones, todos estos impuestos sobre las tarifas de mantenimiento e infraestructura pueden cancelarse.

Alexey, gerente de una agencia de viajes.

Evita los sitios de cupones

Hace unos años, los cupones se convirtieron en una herramienta popular para engañar a los invitados. El invitado compra un cupón que es rentable para él, y solo entonces descubre que no todo es lo prometido: el cupón no se aplica a todos los números, o no a todas las fechas, o algo más está mal con este cupón.

Mikhail, director de marketing del hotel

Hoteles de diseño - Estafa

En los últimos 15 años, los hoteleros se han puesto de moda: ahorraron en la decoración de las habitaciones y ahora hay un hotel de diseño progresivo. De hecho, los hoteles de diseño son un basurero de las ideas de otras personas, adaptadas para el negocio hotelero de la economía.

¿Es costoso pintar paredes todos los años? Enluciremos y cubriremos con cera, o incluso simplemente dejaremos el ladrillo sin terminar. Los propietarios están contentos porque es barato, y los turistas creen que se han unido a algo de moda.

En un hotel de diseño, cualquier devastación puede atribuirse a las características de la decisión de diseño.

Andreas, director de ventas de hotel de red

Los hoteles no dudan en sobornar a los gerentes de las agencias de viajes

En los últimos años, de alguna manera se ha convertido en un número particularmente grande de hoteles. Por lo tanto, intentan motivar a los gerentes de agencias de viajes como pueden. Quien ofrece dinero, quien intenta comprar alojamiento gratis.

Alguien compra lealtad como obsequio: Bulgari Hotels recientemente ofreció relojes como regalo por cuatro pedidos a gerentes. En mi opinión, la industria del turismo es la industria más corrupta del mundo.

Sergey, gerente de agencia de viajes

El minibar debe ser verificado al momento del check-in

Al registrarse, es mejor pedirle a la mucama que revise el minibar nuevamente: a menudo después de la salida, las mucamas se olvidan de reponerlo y luego registran automáticamente las bebidas que faltan a expensas de los turistas recién establecidos.

No es fácil demostrar que estas bebidas no fueron tomadas por usted. En general, debe verificar lo que está escrito en su número. Hemos tenido ocasiones en que conocidos al azar de tales pedidos de restaurantes "dieron" a los clientes que su madre era querida.

Marianne, criada mayor

Tarjetas de descuento para turistas: otra forma de ganar

Las tarjetas de descuento distribuidas por los operadores turísticos en los resorts son un pase para los establecimientos con precios demasiado caros. Todo se puede comprar mucho más barato si esconde la tarjeta de descuento. Lo principal es regatear más, ¡estás de vacaciones!

Alena, conserje

Mostrar respeto al administrador durante el registro

Por ejemplo, no hable por teléfono durante el check-in. Esta llamada, que probablemente no sea muy importante, finalizará en cinco minutos, pero por el hecho de que me ignora y lo percibe como una máquina para emitir llaves de la habitación, le haré recordar su estadía durante mucho tiempo. De mala manera.

Valentine, administrador del hotel

Es mejor pagar en efectivo en el hotel.

Antes de registrarse, se le pide a un turista que haga un depósito o proporcione un número de tarjeta de crédito. Es mejor decir que no hay tarjeta y pagar este depósito en efectivo. No solo se pueden robar estas tarjetas, sino que el hotel post-factum puede deducir lo que quiera de esta tarjeta.

Tuvimos un caso: un turista ya se fue, y el operador turístico se negó a pagarlo, parece que no hay dinero, estamos en bancarrota. Entonces, nuestro departamento de contabilidad, utilizando los datos restantes, dedujo el costo total de la vida de su tarjeta.

Irina, gerente de recepción en un hotel de cinco estrellas.

Dos del ataúd

Cuando los hoteles están a un par de horas en automóvil desde el aeropuerto, existe el peligro de sufrir las manos de "dos de los ataúdes". Al llegar de vacaciones se cargan en grandes autobuses y su equipaje se pliega en el compartimento de equipaje. El equipaje de mano también va allí: ¡no lo arrastre con usted en el autobús!

En la esquina del maletero hay una caja discreta, bueno, hay herramientas o una de repuesto, maldita sea. Cuando el autobús sale, dos adolescentes salen de la caja, quienes durante el traslado abren todas las bolsas y maletas.

Electrónica, gafas de sol caras, trajes de baño: todo se pliega en una caja, y los bolsos y las maletas están perfectamente cerrados. Cuando un turista descubre la pérdida, su computadora portátil estará en una discreta casa de empeño tailandesa o turca. Esto se puede evitar empacando el equipaje con una envoltura de plástico y lo más valioso para llevar en el autobús.

Egor, transferman

Las criadas roban: esto no es secreto

No deje a la vista dinero y objetos de valor en su habitación: las criadas roban incluso en hoteles muy caros. ¡Mantenga todo en una caja fuerte! Algunos roban todo: ropa interior de encaje, cosméticos, pero buscan dinero y joyas a propósito.

Como regla general, toman un par de billetes de un paquete para que no se note. Los más experimentados no se aprovechan de ellos, sino que se esconden en algún lugar de la habitación. Si el cliente ha descubierto la pérdida antes de la partida, se le ofrece buscar en la habitación. Descubrí que los empleados no tienen nada que ver con eso, también me harán pedir disculpas. No lo encontré, lo toman con calma después del check-out.

Si la misma empleada tiene varias quejas sobre la pérdida del trabajo, la despiden. Después de eso, se instala en otro hotel y todo vuelve a repetirse.

Marianne, criada mayor

Siempre cierre la puerta de la habitación al menos por el amor de Dios, especialmente si está con niños

¡Oh, no tienes idea de cuántas personas aleatorias y desagradables pueden pasar el rato incluso en los hoteles más respetables! Las puertas deben estar cerradas, y para que los niños miren a ambos ojos, será casi imposible encontrar la pérdida.

Amalia, administradora de un hotel de la ciudad de Londres.

Cambio diario de ropa - un mito

En los hoteles de cinco estrellas donde trabajé, las sábanas usadas para la limpieza primero se enderezaron y reorganizaron en una nueva, luego se volcaron al otro lado, y luego cambiaron las sábanas en las que dormían, con las que estaban cubiertas.

El invitado ya se había ido para entonces. Sin embargo, si notamos nuestro truco, tuvimos que cambiar la ropa honestamente.

Marianne, criada mayor

Una vez más: no seas grosero con el personal. Nunca!

Mi colega se sintió ofendida de alguna manera por un invitado, por lo que lavó el piso del baño con una toalla y la colgó en el gancho. Incluso las criadas ofendidas cepillan la taza del inodoro o se hunden con el cepillo de dientes de un huésped (si sospecha, haga esto: haga espuma con el cepillo de dientes que queda en el hotel y si el jabón de las cerdas permanece después de limpiar la habitación, entonces todo está en orden).

Las criadas siempre deben dejar una propina y, si es posible, no necesitan convertir su número en una pocilga.

Linda, mucama senior

Lavandería del hotel: una rama del infierno en la Tierra

¡Nunca lleve artículos caros a la lavandería del hotel! En el mejor de los casos, obtendrá jeans con flechas planchas o una camisa con un bolsillo quemado. O tal vez solo una cosa para reemplazar.

En lugar de un traje que nos entregaron, alguien nos trajo una chaqueta vieja. Comenzó a indignarse: yo, dice, tenía una marca, y aquí, ¡el diablo sabe qué! Entonces las criadas fueron, arrancaron la etiqueta de la misma marca, cosieron esta chaqueta y la trajeron de vuelta.

Robert, gerente del hotel

Pueden dormir en tu cama. Solo lo se!

Si estoy muy cansado, y adelante está limpiando una habitación grande, lo que me da más tiempo de lo habitual, puedo tomar una siesta en la cama del huésped. Los colegas también hacen esto.

Y también sucede que vamos al baño directamente en la habitación, pero esto es solo si no hay absolutamente ningún tiempo para llegar a los baños para el personal.

Nelly, una criada en un gran hotel turco

Hablar en voz alta

Por supuesto, es desagradable cuando te gritan, pero a menudo para un turista es la única forma de obtener lo que quieres. Si murmura: "Disculpe, por favor, ¿podría devolver el dinero de la excursión?", Se olvidarán de usted en un par de minutos.

Inga, guía del hotel

Siempre use vasos desechables.

Por lo general, no lavamos vasos y tazas, sino que simplemente los enjuagamos bajo un chorro de agua caliente directamente en el fregadero de la habitación. No hay diferencia visual.

Nelly, una criada en un gran hotel turco

Alquiler de vehículos corporativos: rasgado de uniformes

Para nosotros y nuestros turistas, siempre reservamos autos con corredores de vacaciones como Holiday Autos: esto resulta ser un 20% más barato en promedio. Puede ordenar autos a través de una agencia de viajes (entonces el agente recibirá una comisión) o en el sitio web de un corredor de autos.

Si reserva con un corredor de automóviles, incluso puede encontrar una opción sin prepago.

Tatyana, gerente senior de una empresa de viajes.

No existen hoteles sin ratas en los trópicos.

Si no ha visto una rata en su habitación, esto no significa que no esté allí. Es imposible proteger el hotel con un gran jardín tropical, una cocina y un montón de habitaciones de ratas o serpientes. Algunos hoteles para luchar contra las ratas permiten que los gatos callejeros ingresen a su territorio, pero la mayoría atrapa ratas para pegarlas y luego entrega los cadáveres para su eliminación.

Robert, gerente del hotel

Las criadas juegan cosas olvidadas en el hotel en una lotería

Muy a menudo, los invitados olvidan todo tipo de tonterías: pantalones cortos, cargadores, incluso botellas de vodka. Pero a veces sus jugadores, teléfonos inteligentes y tabletas permanecen en la habitación.

Por lo general, los turistas recurren a su operador turístico, que envía un guía, recoge lo olvidado y lo transfiere con otros turistas. Pero algunas cosas permanecen sin reclamar. Las criadas las juegan en una lotería de ganar-ganar.

Robert, gerente del hotel

Minibar del hotel: un verdadero cementerio de refrescos y chocolate

Se requiere que las criadas se aseguren de que el minibar no tenga productos caducados, pero muchos simplemente lo olvidan. Algunos chocolates han estado en el minibar por años.

Marianne, criada mayor

No es necesario pagar por ver películas en su habitación.

Este es un truco extremadamente simple, pero por alguna razón pocas personas lo saben. Primero mira tranquilamente cualquier película, luego llama a la recepción y afirma que accidentalmente hiciste clic en ella en el menú. O que se desmayó en el medio. O nunca comenzó.

Lo más probable es que se le pregunte si desea continuar viendo la película. Responda que, dicen, no, debe acostarse temprano o salir de la habitación. Solo devuélveme el dinero, por favor. Eso es todo Puedes ver otra película de la misma manera.

Plato Hotel Concierge en Bali

El seguro siempre funciona

Para aumentar la eficiencia de sus guías, a los operadores turísticos ruso-turcos se les ocurrió una historia de horror: supuestamente, el seguro turístico solo funciona en aquellas excursiones que el turista compró al operador turístico. Esto es una completa tontería.

Sergey, gerente de agencia de viajes

Registro de boletos falsos: una forma de no perder a un turista

Para unir inmediatamente a un turista a un guía, hay un cuento de hadas sobre la necesidad de "asegurar el vuelo de regreso". Antes del check-in, los guías recogen los boletos de los turistas "para volver a confirmarlos", porque devolver un boleto es una base concreta reforzada para una nueva fecha, es decir, otra oportunidad para vender excursiones o llevar a un ciudadano a comprar. De hecho, no hay necesidad de certificar ningún vuelo de regreso.

Inga, guía del hotel

Evita los caminos trillados

Si está buscando dónde comprar comida más barata o excursiones, aléjese de las rutas más conocidas. Sentirás la diferencia de inmediato. El ejemplo más simple: el precio de un vaso de cerveza en un lugar de hacinamiento turístico masivo alcanza los $ 10, se fue un poco a un lado y obtuvo lo mismo para tres.

Sergey, dueño de agencia de viajes

Guía alimenta las compras

La mayor parte de las ganancias de las guías proviene de las compras de sus clientes. Todos pagan la comisión: restaurantes, tiendas, joyerías. La guía nunca recomendará ninguna institución solo porque realmente tienen comida deliciosa o venden recuerdos a bajo precio.

Prapa, gerente de reservas de hotel

Guías de provocación

Sucede que la guía del primer día ofrece algunos servicios dudosos: ajustar las hierbas o hacer un pasaporte del Reino Unido. Es mejor mantenerse alejado de tales asistentes: es posible que esta sea una provocación policial planificada en la que la guía funciona como cebo. En el sudeste asiático, estos casos no son infrecuentes.

Alena, conserje

La regla principal de la guía: no deje que el turista se vaya

Si un turista no compró excursiones el primer día, lo más probable es que nunca las compre. Por lo tanto, ofrecen todo tipo de atractivos: si no compra hoy, entonces no habrá lugares, lo anotaremos para un viaje gratis a la ciudad, le contaremos todos los secretos del hotel. Pero no hay secretos.

Inga, guía del hotel

Exámenes médicos antes del empleo en el hotel: pura blasfemia

Los trabajadores del hotel, especialmente aquellos que trabajan en la cocina o en el departamento de Alimentos y Bebidas, en teoría deberían someterse regularmente a un examen médico. De hecho, algunos, incluso cuando son contratados, pueden traer los resultados de las pruebas de otras personas. Entonces, un chef o un camarero que está enfermo de sífilis, desafortunadamente, no es un mito, sino una realidad perfectamente aceptable.

Stefan, Director de Alimentos y Bebidas

¡También roban en la cocina!

En la cocina del hotel, cualquiera que pueda robar. Los productos robados se cancelan a expensas del buffet de la mañana: este salvavidas restablece diariamente muchas cuentas dudosas.

Si en algún hotel el buffet es especialmente pobre, significa que los chefs más arrogantes trabajan aquí. El servicio de seguridad puede asegurarse de que no se saque un cochinillo completo del hotel, pero no se notará un trozo de jamón escondido debajo de una camisa.

Una vez en mi casa, mis cocineros sacaron una computadora portátil de mi oficina. El hotel es generalmente un paraíso para aquellos que se esfuerzan por robar algo.

Daniel, el chef

Consejos preventivos

Durante grandes eventos, cenas de gala o discotecas públicas, es muy difícil ganarse la ubicación de un camarero. Todo está en jabón, hay muchos invitados. Recomiendo usar el método de consejos preventivos: elija un camarero y ponga diez dólares en su bolsillo con valor. Después de eso, se proporcionará un servicio personal a su mesa.

Priute, supervisor de restaurante del hotel

Hacer que un turista pague dos veces por un pedido está bien

En la temporada de vacaciones, los ingresos de los camareros aumentan significativamente. Y no porque los turistas dejen una gran cantidad de propinas, solo algunas se pagan en efectivo en los restaurantes de los hoteles, al mismo tiempo que firman un cheque.

Los camareros lo usan: el cheque va al departamento de contabilidad y el efectivo al bolsillo. Al ser desalojado, se le presentan cheques firmados al turista y se le pide que pague la comida ordenada en los restaurantes. Los gritos indignados no se tienen en cuenta: si pagó en efectivo, ¿por qué firmó el cheque?

Como regla general, para no llegar tarde al avión, los turistas pagan todo por segunda vez.

Stefan, Director de Alimentos y Bebidas

Ir a restaurantes probados en resorts

Uno de los cables más comunes es establecer facturas fantásticas en un restaurante e incluir platos que no comió o comió pero que no ordenó.

Siempre tenga cuidado en lugares desconocidos: averigüe cómo se ve el plato ordenado y su costo, si de repente los precios en el menú no están claros.

De lo que no fue ordenado, rechazar. En caso de conflicto, pida a la policía que llame. Pero lo mejor de todo, solo ve a lugares de confianza.

Olga, directora de agencia de viajes.